PROTOCOLO DE SEGURIDAD FRENTE A LA COVID-19

ECOTUR LANZAROTE, SL (KAYAK LANZAROTE) ha desarrollado un protocolo de seguridad y prevención ante la COVID-19, basándose en las directrices y recomendaciones específicas para Turismo Activo y Ecoturismo, publicadas por el Instituto para la Calidad Turística Española (ICTE) del Ministerio de Industria, Comercio y Turismo.

Se establece dicho protocolo para que la reapertura de nuestra actividad no aumente el riesgo de contagio comunitario, usando las medidas de protección necesarias para nuestros trabajadores y clientes. Se han identificado y analizado los riesgos en el desarrollo de nuestras actividades y se han implementado mejores prácticas en nuestro servicio y personal.


MEDIDAS EN LAS INSTALACIONES Y CON EL MATERIAL:

Con la finalidad de garantizar la seguridad del personal y los participantes durante el desarrollo de las actividades, se implantan las siguientes medidas:

En nuestras instalaciones:

Cada día, antes de la apertura, tras finalizar la actividad y en el momento del cierre, se procederá a la desinfección de las instalaciones mediante desinfectante/virucida, utilizando los EPI necesarios para ello (mascarilla y guantes).

Se establecen zonas con distancia de seguridad para cada grupo natural que denominaremos box, los cuales son asignados a los clientes a su llegada.

Se pone cartelería informativa a la entrada de las instalaciones con la finalidad de facilitar el cumplimiento por parte de los clientes.

Material:

Dependiendo del material utilizado se establecen los siguientes sistemas de desinfección:

Kayaks y palas:

Tras su uso, y ubicados en su lugar, se procederá a su endulzado normal y posterior pulverizado con solución de hipoclorito y agua al 1%.

Chalecos, bolsas y cascos:

Tras su uso, se desinfectarán los mismos por inmersión en solución acuosa con desinfectante/virucida.

Gafas y Tubos:

Tras su uso, se desinfectarán mediante inmersión en solución acuosa con desinfectante/virucida.

ANTES DEL INICIO DE LA ACTIVIDAD:

Sistema de Reservas:

Recomendamos que, en la medida de lo posible, el cliente utilice el sistema de reservas con pago electrónico disponible en la web, así como el uso de la tarjeta de crédito/débito en nuestras instalaciones.

Información al cliente:

Mediante el sistema de reservas, el cliente queda informado de todas las medidas de seguridad e higiene que hemos implantado, de los requisitos para hacer efectiva la reserva, así como de las condiciones de cancelación derivadas de una situación relacionada con la COVID-19.

Asimismo, con la misma información, el cliente acepta las condiciones que han de cumplir para asistir a una actividad mediante una declaración de conformidad. Dicha declaración de conformidad será enviada de nuevo vía email, una vez realizada la reserva.

Medidas en las instalaciones:

En las instalaciones, y con la finalidad de poder llevar a cabo todas las medidas establecidas, el staff informará al cliente de las medidas que ha de tomar para que el protocolo sea efectivo. Asimismo, se dispone de cartelería informativa acerca de ello.

En el acceso a las instalaciones se dispone de gel hidroalcohólico para desinfectar las manos nada más llegar a ellas. Si se guarda la distancia de seguridad que recomienda el protocolo, no es necesario el uso de mascarillas por parte de los clientes.

El personal encargado de facilitar material y recibir el pago de los clientes usará mascarillas en el momento de realizar dichos actos.

Al finalizar cada actividad y antes de la apertura diaria, se procederá a la limpieza y desinfección de las zonas comunes de las instalaciones mediante producto desinfectante y virucida, incluidos los baños.

Cada grupo natural dispondrá de un espacio propio (box) donde poder cambiarse, dejar pertenencias y recibir material, manteniendo las distancias de seguridad recomendadas. Además, se facilitará que se puedan cambiar al aire libre.

Se establece que el uso del baño, por parte de los clientes, es por grupos naturales (misma reserva, mismo vehículo o unidad familiar), el staff le informará del momento en el que ese grupo puede utilizar dichos baños.

Medidas en Furgonetas de Traslados:

Al final de cada uso de la furgoneta, su interior se desinfectará, así como las partes exteriores que se tocan de manera común, como las manecillas de las puertas.

La desinfección de las partes que pueden ser tocadas por los usuarios se realizará utilizando un virucida.

Las piezas textiles, como protectores y asientos, se aspirarán y desinfectarán rociando un virucida.

El suelo, que es de material plástico, será aspirado y trapeado con virucida.

En cuanto al uso de la furgoneta, prestaremos atención a la legislación vigente en ese momento. En cualquier caso:

Utilizarán el vehículo el número de ocupantes permitido por la legislación vigente.

Los ocupantes siempre usarán mascarillas.

Las ventanas permanecerán abiertas en todo momento para permitir la ventilación y la renovación del aire.

DURANTE LA ACTIVIDAD:

Kayak de Mar

La asignación de kayaks se realizará en correspondencia a los grupos naturales. Priorizaremos el uso de kayaks dobles entre esos grupos y los individuales para clientes que no formen parte de un grupo natural. Con ello, fomentaremos que el uso de mascarillas sea el menor posible.

Los kayaks estarán preparados en el lugar destinado a ellos, con las palas en su interior y desinfectados previamente.

El material (chalecos y bolsas estancas) serán facilitados a los clientes en su box. Las gafas de snorkel se entregarán desde su ubicación en recipiente con virucida.

Los kayaks serán trasladados y ubicados en la playa por los propios usuarios.

El briefing se realizará estableciendo un círculo por parte de los clientes a una distancia de 3 metros respecto al monitor, que se ubicará en el centro del círculo y a 2 metros de la persona que tenga al lado.

El staff asistirá en la entrada y salida del agua mediante el uso de mascarilla y guantes.

Durante la ruta y la parada se mantendrá la distancia de seguridad de 2 metros entre kayaks, teniendo en cuenta los grupos naturales.

De la misma forma que al inicio, el kayak será devuelto a su ubicación original por los propios usuarios. En caso de necesitar ayuda por parte del staff, se realizará mediante el uso de guantes y mascarillas.

Todo el material entregado a los clientes, se dejará en el interior de los kayaks.

SUP / Paddle Surf

La asignación de tablas se realizará en correspondencia a los grupos naturales.

Las tablas y sus remos estarán preparadas en el lugar destinado a ellas.

Las bolsas estancas serán facilitadas a los clientes en su box. Las gafas de snorkel se entregarán desde su ubicación en recipiente con virucida.

Las tablas serán trasladadas y ubicadas en la playa por los propios usuarios.

El briefing se realizará estableciendo un círculo por parte de los clientes a una distancia de 3 metros respecto al monitor, que se ubicará en el centro del círculo y a 2 metros de la persona que tenga al lado.

El staff asistirá en la entrada y salida del agua mediante el uso de mascarilla y guantes.

Durante la ruta y la parada se mantendrá la distancia de seguridad de 2 metros entre tablas, teniendo en cuenta los grupos naturales.

De la misma forma que al inicio, la tabla será devuelta a su ubicación original por los propios usuarios. En caso de necesitar ayuda por parte del staff, se realizará mediante el uso de guantes y mascarillas.

Todo el material entregado a los clientes, se dejará junto a las tablas.

Coasteering

Teniendo en cuenta las medidas establecidas antes del inicio de la actividad, por parte del staff se entregará, a los clientes en su box, los neoprenos, chalecos y los cascos protectores necesarios para realizarla.

El traslado al lugar de la actividad se realizará prioritariamente mediante los coches propios de los participantes. En caso de no ser posible, se realizará mediante furgoneta de traslados de la empresa. Para este traslado se preservarán las medidas higiénicas previstas por la legislación vigente en el momento.

El traslado mediante vehículo de la empresa será utilizando mascarillas protectoras. Si el cliente no dispone de la suya, se le facilitará una por parte de la empresa.

Durante el recorrido se mantendrá la distancia de seguridad de 2 metros entre cada cliente.

Al finalizar la misma, se dejará el material asignado en el lugar destinado para su desinfección.

Senderismo

El traslado al lugar de la actividad se realizará prioritariamente mediante los coches propios de los participantes. En caso de no ser posible, se realizará mediante furgoneta de traslados de la empresa. Para este traslado se preservarán las medidas higiénicas previstas por la legislación vigente en el momento.

El traslado mediante vehículo de la empresa será utilizando mascarillas protectoras. Si el cliente no dispone de la suya, se le facilitará una por parte de la empresa.

Durante el recorrido se establecen 2 distancias de seguridad recomendadas: mantenimiento de la distancia de seguridad 3 metros con los clientes durante la marcha y de 2 metros durante las paradas y explicaciones del guía.

POLÍTICA DE CANCELACIONES FRENTE A LA COVID-19

Medidas destinadas a la viabilidad de la empresa:

Debido a la situación generada por la actual pandemia y con el objetivo de garantizar la viabilidad de la compañía, si la actividad programada fuese cancelada, ya sea por parte del cliente como del organizador, le pedimos que la aplace. No solicite la devolución.

Si decide aplazarla, le ofreceremos un bono para la actividad que podrá ser utilizado durante un año desde la fecha de la cancelación. Durante ese periodo, si finalmente no tiene posibilidades de realizarla, procederemos a la devolución del importe pagado.

Política de Cancelaciones:

La política de cancelaciones sigue siendo la misma que se aplica de forma general en nuestro sistema de reservas. Es decir:

CANCELACIÓN POR PARTE DEL CLIENTE

Una vez contratado el servicio o actividad, el cliente tiene la facultad de desistir de la actividad contratada en cualquier momento antes de la salida. No obstante, si este desistimiento se produce dentro de los 15 días anteriores a la salida del viaje, deberá abonar los gastos de gestión y anulación mediante una penalización en función del tiempo que falte para la salida, que será de:

El 5% del precio total del viaje si se produce con una antelación de más de 10 y de menos de 15 días.

El 15% del precio total del viaje, si se produce con una antelación entre los 10 y 3 días.

El 25% del precio del viaje, si produce dentro de las 48 horas anteriores a la salida.

El consumidor no tendrá que abonar porcentaje alguno en concepto de penalización si el desistimiento tiene lugar por causa de fuerza mayor. En este caso dicha causa deberá estar debidamente acreditada con documentos y/o certificados médicos oficiales y cuantos puedan ser requeridos.

El desistimiento produce efectos desde el momento en que la voluntad de desistir del cliente llega al conocimiento del organizador.

Conocido el desistimiento, se devolverá al cliente las cantidades pagadas que hubiese abonado en el plazo máximo de un mes, deducidos los gastos de gestión y las penalizaciones que correspondan.

CANCELACIÓN POR PARTE DEL ORGANIZADOR

La cancelación de la actividad, por cualquier motivo que no sea imputable al consumidor, le da derecho a la devolución de la reserva realizada.

DECLARACIÓN DE CONFORMIDAD

Durante el proceso de reserva, el cliente ha leído y aceptado:

El Protocolo de Seguridad frete a la COVID-19.

La Política de Cancelaciones en referencia a la COVID-19.

La presente Declaración de Conformidad.

Se establece dicho protocolo para que la reapertura de nuestra actividad no aumente el riesgo de contagio comunitario, usando las medidas de protección necesarias para nuestros trabajadores y clientes. Se han identificado y analizado los riesgos en el desarrollo de nuestras actividades y se han implementado mejores prácticas en nuestro servicio y personal.

En lo que a los clientes se refiere, éstas son las medidas de seguridad y prevención que deben tomar:

No acuda a la actividad si tiene síntomas compatibles con dicha enfermedad son: fiebre, tos y sensación de falta de aire. Otros síntomas pueden incluir: cansancio, dolores, goteo de la nariz, dolor de garganta, dolor de cabeza, diarrea, vómitos. Algunas personas pierden el sentido del olfato o del gusto.

No acuda a la actividad con acompañantes. Si viene con ellos, no se les permitirá el acceso a las instalaciones para mantener las distancias de seguridad en el interior. Por ello, permanecerán en el exterior de las mismas.

Siga en todo momento las instrucciones que le facilitará el staff, en cuanto a medidas de seguridad:

Ubicación dentro de las instalaciones.

Distancia de seguridad.

Uso de baños.

Entrega de material.

Utilice, en la medida de lo posible, el pago electrónico. El uso de dinero en metálico puede ser un foco de propagación del virus. En caso de utilizar el pago en metálico, siga las instrucciones del staff en cuanto a la desinfección de manos con gel hidroalcohólico.

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certificado de excelecia 2019

CERTIFICADO DE EXCELENCIA 2019

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