ECOTUR LANZAROTE, SL (KAYAK LANZAROTE) a développé un protocole de sécurité et de prévention contre COVID-19, basé sur les directives et recommandations spécifiques pour le tourisme actif et l'écotourisme, publiées par l'Institut pour la qualité touristique espagnole (ICTE) du Ministère de l’Industrie, Commerce et Tourisme.
Ce protocole est établi afin que la réouverture de notre activité n'augmente pas le risque de contagion communautaire, en utilisant les mesures de protection nécessaires pour nos travailleurs et nos clients. Les risques dans le développement de nos activités ont été identifiés et analysés et les meilleures pratiques ont été mises en œuvre dans nos services et notre personnel.
Afin de garantir la sécurité du personnel et des participants lors du développement des activités, les mesures suivantes sont mises en œuvre:
Dans nos instalations:
Chaque jour, avant ouverture, après la fin de l'activité et au moment de la fermeture, les installations seront désinfectées à l'aide d'un désinfectant / virucide, en utilisant les EPI nécessaires (masque et gants).
Des zones avec distance de sécurité, que nous appellerons BOX, sont établies pour chaque groupe naturel, qui sont attribuées aux clients à l'arrivée.
Une signalétique informative est placée à l'entrée des installations afin de faciliter la conformité des clients.
Matériel:
Selon le matériel utilisé, les systèmes de désinfection suivants sont mis en place:
Kayaks et pagaies:
Après utilisation, et situé à sa place, il procédera à son édulcoration normale et à sa pulvérisation ultérieure avec une solution d'hypochlorite à l’1% et de l'eau.
Gilets, sacs étanches et casques:
Après utilisation, ils seront désinfectés par immersion dans une solution aqueuse avec un désinfectant / virucide.
Masques et tubes:
Après utilisation, ils seront désinfectés par immersion dans une solution aqueuse avec un désinfectant / virucide.
Système de Réservation:
Nous recommandons que, dans la mesure du possible, le client utilise le système de réservation avec paiement électronique disponible sur le web, ainsi que l'utilisation de la carte de crédit / débit dans nos installations.
Informations au Client:
Grâce au système de réservation, le client est informé de toutes les mesures de sécurité et d'hygiène que nous avons mises en place, des exigences pour rendre la réservation effective, ainsi que des conditions d'annulation découlant d'une situation liée à COVID-19.
De plus, avec les mêmes informations, le client accepte les conditions qui doivent être remplies pour participer à une activité à travers une déclaration de conformité. Cette déclaration de conformité sera renvoyée par e-mail, une fois la réservation est effectuée.
Mesures d'Hygiène dans les Installations:
Dans les locaux, et afin de pouvoir réaliser toutes les mesures établies, le personnel informera le client des mesures à prendre pour que le protocole soit efficace. Il y a aussi une signalisation informative à ce sujet.
À l'accès aux installations et aux toilettes, il y a un gel hydroalcoolique pour désinfecter les mains dès leur arrivée. L'utilisation du masque est obligatoire à l'intérieur et à l'extérieur des installations. Pendant le parcours, son utilisation est exclue, tant que la distance de sécurité entre les non-cohabitants est maintenue. Pour ce faire, suivez les instructions du personnel.
Le personnel chargé de fournir le matériel et de recevoir le paiement des clients portera des masques faciaux lors de l'exécution de ces actes.
À la fin de chaque activité et avant l'ouverture quotidienne, les parties communes des installations seront nettoyées et désinfectées à l'aide d'un produit désinfectant et virucide, y compris les toilettes.
Chaque groupe naturel aura son propre espace (box) où il pourra se changer, laisser ses affaires et recevoir du matériel, en respectant les distances de sécurité recommandées. De plus, il sera facilité qu'ils puissent être changés à l'extérieur.
Il est établi que l'utilisation des toilettes par les clients se fait par des groupes naturels (même réservation, même voiture ou unité familiale), le personnel vous informera du moment où ce groupe pourra utiliser lesdites toilettes.
À la fin de chaque utilisation de la camionnette, son intérieur sera désinfecté, ainsi que les parties extérieures couramment touchées, telles que les poignées de porte.
La désinfection des parties pouvant être touchées par les utilisateurs se fera à l'aide d'un virucide.
Les parties textiles, telles que les protecteurs et les sièges, seront aspirées et désinfectées en pulvérisant un produit virucide.
Le sol, qui est fait de matière plastique, sera aspiré et nettoyé avec du virucide.
Concernant l'utilisation de la camionnette, nous ferons attention à la législation en vigueur à ce moment-là. Dans tous les cas:
Ils utiliseront le véhicule le nombre d'occupants autorisé par la législation en vigueur.
Les occupants porteront toujours des masques faciaux.
Les fenêtres resteront ouvertes en tout temps pour permettre la ventilation et le renouvellement de l'air.
Kayak de Mer
L'attribution des kayaks se fera en correspondance avec les groupes naturels. Nous donnerons la priorité à l'utilisation de kayaks doubles entre ces groupes et les individuels pour les clients qui ne font pas partie d'un groupe naturel. Avec cela, nous encouragerons l'utilisation des masques à être aussi peu que possible.
Les kayaks seront préparés à l'endroit qui leur est destiné, avec les pagaies à l'intérieur et préalablement désinfectés.
Le matériel (gilets et sacs étanches) sera fourni aux clients dans leur boîte. Les masques et tubes de plongée seront livrés à partir de leur emplacement dans un seau avec virucide.
Les kayaks seront transférés et situés sur la plage par les utilisateurs eux-mêmes.
Le briefing sera effectué en établissant un cercle par les clients à une distance de 3 mètres du moniteur, qui sera situé au centre du cercle et à 2 mètres de la personne à côté.
ELe personnel aidera à l'entrée et à la sortie de l'eau en utilisant un masque et des gants.
Pendant l'itinéraire et l'arrêt, la distance de sécurité de 2 mètres entre les kayaks sera maintenue, en tenant compte des groupes naturels.
De la même manière qu'au départ, le kayak sera remis à son emplacement d'origine par les utilisateurs eux-mêmes. Si vous avez besoin de l'aide du personnel, cela se fera à l'aide de gants et de masques.
Tout le matériel livré aux clients sera laissé à l'intérieur des kayaks.
SUP / Paddle Surf
L'attribution des planches se fera en correspondance avec les groupes naturels.
Les planches et leurs pagaies seront préparées à l'endroit prévu à cet effet.
Les sacs étanches seront fournis aux clients dans leur box. Les masques et les tubes seront livrés à partir de leur emplacement dans un conteneur avec virucide.
Les planches seront transférées et situées sur la plage par les utilisateurs eux-mêmes.
Le briefing sera effectué en établissant un cercle par les clients à une distance de 3 mètres du moniteur, qui sera situé au centre du cercle et à 2 mètres de la personne à côté.
Le personnel aidera à l'entrée et à la sortie de l'eau en utilisant un masque et des gants.
Pendant l'itinéraire et l'arrêt, la distance de sécurité de 2 mètres entre les planches sera maintenue, en tenant compte des groupes naturels.
De la même manière qu'au départ, le kayak sera remis à son emplacement d'origine par les utilisateurs eux-mêmes. Si vous avez besoin de l'aide du personnel, cela se fera à l'aide de gants et de masques.
Tout le matériel livré aux clients sera laissé à côté des planches.
Coasteering
Compte tenu des mesures établies avant le début de l'activité, le personnel livrera aux clients dans leur box les combinaisons, gilets et casques de protection nécessaires à sa réalisation.
Le transfert vers le lieu de l'activité se fera en priorité en utilisant les voitures des participants. Si cela n'est pas possible, se fera par le biais d'une camionnette de transfert d'entreprise. Pour ce transfert, les mesures d'hygiène prévues par la législation en vigueur seront préservées.
Le transfert avec la camionnette de l'entreprise utilisera des masques de protection. Si le client n'a pas le sien, un sera fourni par l'entreprise.
Pendant la marche, une distance de sécurité de 2 mètres sera maintenue entre chaque client.
À la fin de celui-ci, le matériel attribué sera laissé à l'endroit prévu pour la désinfection.
Randonnée
Le transfert vers le lieu de l'activité se fera en priorité en utilisant les voitures des participants. Si cela n'est pas possible, se fera par le biais d'une camionnette de transfert d'entreprise. Pour ce transfert, les mesures d'hygiène prévues par la législation en vigueur seront préservées.
Le transfert au moyen de la camionnette d'entreprise implique l'utilisation de masques de protection. Si le client n'a pas le sien, un sera fourni par l'entreprise.
Pendant le tour 2 distances de sécurité recommandées sont établies: maintien de la distance de sécurité de 3 mètres avec les clients pendant la marche et de 2 mètres pendant les arrêts et explications du guide.
En raison de la situation générée par la pandémie actuelle et afin de garantir la viabilité de l'entreprise, si l'activité programmée est annulée, soit par le client soit par l'organisateur, nous vous demandons de la reporter. Ne demandez pas de retour de l’argent.
Si vous décidez de la reporter, nous vous offrirons un bon pour l'activité utilisable pendant un an à compter de la date d'annulation. Pendant cette période, si vous n'avez finalement aucune chance de le faire, nous procéderons au remboursement du montant payé.
La politique d'annulation reste la même que celle généralement appliquée dans notre système de réservation. C'est-à-dire:
ANNULATION PAR LE CLIENT
Une fois engagé le service ou l'activité, le client a le droit de se retirer de l'activité contractée à tout moment avant le départ. Toutefois, si ce retrait se produit dans les 15 jours avant le départ, vous devez payer des frais de gestion et l'annulation avec une pénalité en fonction du temps restant pour l’excursion, qui sera:
5% du prix total du voyage, si se produit avec une avance de plus de 10 et moins de 15 jours.
15% du prix total du voyage, si se produit à l'avance de 10 à 3 jours.
25% du prix du voyage si elle est produite dans les 48 heures avant la sortie.
Le client ne paiera pas un pourcentage de pénalité si l'annulation est due à la force majeure. Dans ce cas, cette cause doit être accrédité avec des documents et / ou de certificats médicaux officiels et ceux qui peuvent être nécessaires.
Le retrait prend effet à partir du moment où l'organisateur connaît la volonté de se retirer du client.
Lorsque le retrait est connu, le client sera remboursé les montants payés qu'ils avaient payé en entier dans un mois maximum, déduction faite des frais de gestion et des sanctions applicables.
ANNULATION PAR L'ORGANISATEUR
L'annulation de l'activité, pour quelque raison pas imputable au client, donne droit à un remboursement de la réservation.
Pendant le processus de réservation, le client a lu et accepté:
Le protocole de sécurité contre COVID-19.
La politique d'annulation en référence à COVID-19.
Cette déclaration de conformité.
Ce protocole est établi afin que la réouverture de notre activité n'augmente pas le risque de contagion communautaire, en utilisant les mesures de protection nécessaires pour nos travailleurs et nos clients. Les risques dans le développement de nos activités ont été identifiés et analysés et les meilleures pratiques ont été mises en œuvre dans nos services et notre personnel.
En lo que a los clientes se refiere, éstas son las medidas de seguridad y prevención que deben tomar:
Ne venez pas à l'activité si vous avez des symptômes compatibles avec cette maladie: fièvre, toux et sensation d'essoufflement. D'autres symptômes peuvent inclure: fatigue, maux, écoulement nasal, maux de gorge, maux de tête, diarrhée, vomissements. Certaines personnes perdent leur odorat ou leur goût.
Ne venez pas à l'activité avec des compagnons. Si vous venez avec eux, ils ne seront pas autorisés à accéder aux installations pour maintenir des distances de sécurité à l'intérieur. Par conséquent, ils resteront en dehors de la même.
Suivez à tout moment les instructions fournies par le personnel concernant les mesures de sécurité:
Emplacement dans les installations.
Distance de sécurité.
Utilisation des toilettes.
Livraison du matériel.
Utilisez, ele paiement électronique autant que possible. L'utilisation d'argent liquide peut être une source de propagation du virus. En cas d'utilisation du paiement en espèces, suivez les instructions du personnel concernant la désinfection des mains avec du gel hydroalcoolique.
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